“손석희 앵커님은 지난 2016년 10월 24일 7시 59분에 어떤 심정이었습니까?” 
영화 [옥자]를 홍보하기 위해 JTBC [뉴스룸]에서 인터뷰한 봉준호 감독이 말미에 손석희 앵커에게 던진 돌발 질문이었다. 봉 감독이 말한 그 순간은 바로 ‘최순실 게이트’의 핵심키인 태블랫PC를 JTBC에서 단독 입수해 보도한 때였다. 이를 총괄한 손석희 앵커에게 당시의 긴장감, 사건의 무게에 관해 모두가 궁금해했지만 아무도 묻지 못했던 질문을 던진 것이다. 자칫 영화와 관련이 없을 것 같은 이 날카로운 질문은 많은 걸 보여준다. 영화 [옥자]의 감독이 사회 변혁을 이끈 사건에 대해 날짜와 시간까지 명확히 기억하고 있다는 사실, 그의 영화도 그 가치에 부합할 것이라는 사실을 예리한 마지막 질문을 통해 시청자는 알게 되었다. 

질문은 판세를 바꾼다. 핵심을 관통하는 질문으로 흐름을 주도하며 원하는 분위기를 만들 수 있다. 때로는 봉준호 감독처럼 돌발 상황을 연출해 많은 사람의 궁금증을 대신 해소해주기도 한다. 사실 '질문의 힘'은 모두가 알고 있다. 그러나 일상 속에서 크고 작은 질문을 던지는데도 메아리에 그치는 경우가 많다. 절호의 때에 정확한 사람에게 허를 찌르는 질문을 하기 위해서는 탁월한 전략이 필요한 것이다. 미국 TV 부문 최고상인 에미상 수상자이자 CNN의 전설적인 백악관 출입기자 프랭크 세스노는 『판을 바꾸는 질문들』에서 질문하는 것이 어떻게 우리 일상을 좋은 방향으로 변화시키고 의식을 고취시킬 수 있는지 보여준다. 우리는 답을 모르는 게 아니라 ‘질문’을 모르는 것이다.  

저자 : 프랭크 세스노

30여 년 동안 세계 곳곳을 누비며 뉴스를 보도한 언론인이자 인터뷰 전문가로 에미상(Emmy Awards)을 비롯해 여러 상을 수상했다. CNN에서 앵커, 백악관 출입기자, 토크쇼 진행자로 활약하며 명망을 쌓았고, 지금은 저명한 회담·토론 진행자이자 조지워싱턴대학교 [특별 대담 시리즈]의 진행자로서 세계 굴지의 인사들과 교류하고 있다. 그는 다섯 명의 미국 대통령, 다수의 국가원수, 비즈니스 리더를 비롯해 세계적으로 영향력 있는 인물들을 다양하게 인터뷰했다. 현재 조지워싱턴대학교 미디어·공공커뮤니케이션대학원장으로 세계 최고의 교수진을 이끌며 직접 언론윤리, 다큐멘터리, 지속가능성 보고, 인터뷰 기술을 강의하고 있다. 지금도 CNN, NPR 등 미디어에 출연해 언론, 정치, 시사 문제를 논한다. 2008년에 사람들이 더 나은 미래를 위한 아이디어를 펼칠 수 있는 공간으로 플래닛포워드(planetforward.org)를 개설했다.

역자 : 김고명

음식에 얹는 고명처럼 원문의 멋과 맛을 살리고 싶은 번역가. 성균관대학교에서 영문학과 경영학을 전공했다. 졸업을 앞두고 번역에 뜻이 있어 학교 밖의 ‘글밥 아카데미’에서 선배 번
역가들에게 가르침을 받았고 이후 성균관대학교 번역대학원에서 실무 능력을 뒷받침하는 학문적 기초를 다졌다. 현재 출판 번역가 모임 ‘바른번역’ 회원으로 활동 중이다. 옮긴 책으로 『애티커스의 기묘한 실종 사건』, 『도둑비서들』, 『잘하고 싶다, 사랑』, 『가족이니까 그렇게 말해도 되는 줄 알았다』, 『사람은 무엇으로 성장하는가』 등이 있다.

한국의 독자들에게 ·추천의 글 답을 원한다면 질문을 하라
프롤로그 왜 질문해야 하는가? 

01 문제부터 파악하라_진단형 질문
무엇이 문제인가·참견쟁이가 돼라·진짜 문제를 찾는 법·나쁜 소식부터 따져 물어라·지나간 과거도 다시 보자·전문가에게 과감히 묻기·선 진단 후 전략

02 판을 바꾸는 질문들_전략형 질문
전략적 질문의 몇 가지 원칙·어떻게 접근할 것인가·전쟁에 앞서 질문을 하라·큰 그림을 위한 8가지 전략형 질문·실패는 질문을 회피할 때 생긴다·개인 차원의 전략적 질문·자신에게 이의를 제기하라

03 질문으로 관계를 잇다_가교형 질문
모든 사람은 퍼즐이다·질문의 가치는 그것이 끌어내는 답변의 가치와 같다·긍정하고 인정해준다 ? 물음표 없는 질문·메아리 질문·가교를 만든다

04 상대방의 마음을 얻으려면_공감형 질문
‘관점 바꾸기’로 시작하는 공감력·상대방의 마음을 움직이다·느림과 신중과 다정의 미학· 물을 수 있다고 다 물어도 되는 것은 아니다

05 때로는 불편한 상황이 필요하다_대립형 질문
어떻게 이런 일이 있을 수 있습니까·의도치 않은 결과·답변을 요구하다·힘 있는 사람에게
질문할 권리·청중이 궁금한 질문을 물어라·예리한 질문은 출구를 만들지 않는다·대립형 질문은 둔기와 같다

06 혁신은 작은 질문에서 시작된다_창조형 질문
창조형 질문은 별을 향해 손을 뻗는다·시간 여행이 만든 미래·창조는 질문을 통해 흐른다·상상 속 현실·절대 실패할 리 없다면 무엇을 하겠는가

07 공동의 목표를 갖게 하려면_사명형 질문
경청으로 공동의 목표를 찾는다·뜻깊은 참여를 위해 가치를 제안하다·세상을 바꾼다·함께 하고 싶은 일은 무엇인가·무슨 일로 오셨나요?·경청을 위한 질문·목적을 갖고 문제를 해결하기

08 어떻게 미지의 세계를 파헤칠 수 있을까_과학적 질문
과학적 질문의 원리·인명을 앗아가는 수수께끼의 병·과학은 우리에게 꾸밈없이 질문하라고 가르친다·질문 과정에서 과학성을 더하라·심신 스트레칭·느린 질문에 느린 답

09 면접관을 면접하라_면접용 질문
지원자의 깊은 생각을 듣기 위한 질문법·행동 질문과 상황 질문·혁신을 이끌 직원을 찾아서 ·변화구형 질문으로 알 수 있는 것·왜 묻는가, 무엇을 들으려 하는가·당신은 우리를 위해 무엇을 할 수 있습니까·면접관을 면접하라·발명가 에디슨의 면접 질문

10 최고의 호스트는 최고의 질문자이다_유희형 질문
판을 깔고 분위기를 조성한다·뛰어난 진행자는 항상 엔진을 켜둔다·소크라테스와 함께 저녁을·웃음을 부르는 질문·진행자가 던지는 다양한 질문

11 내일이 인생의 마지막 날이라면_유산형 질문
의미와 감사, 실수와 역경을 질문하다·왜 묻지 않았을까·당신에게 의미 있는 것은 무엇입니까·실패 직시하기·당신 인생의 하이라이트는 무엇입니까·삶을 위한 질문

에필로그 물어보길 잘했다
부록 질문 가이드 · 감사의 말 

판을 바꾸는 질문들로 흐름을 주도하라!”
수십 년간의 경험으로 축적된 베테랑 기자의 질문 완벽 바이블!
11가지 유형의 질문을 통해 전략적으로 원하는 것을 얻어낸다

그렇다면 우리는 어떻게 질문을 해야 할까? 프랭크 세스노는 CNN의 앵커이자 인터뷰어로서 버락 오바마, 힐러리 클린턴, 콜린 파월 등 저명인사들의 인터뷰를 도맡아 하며 수십 년간 좋은 질문이란 무엇인가에 대해 깊이 고민했다. 그의 책에서는 세스노가 인생 동안 쌓아온 질문 노하우를 11가지 유형으로 정리했다. 문제를 명확하게 파악하는 ‘진단형 질문’에서부터 불편한 상황을 극적으로 연출하는 ‘대립형 질문’, 사람의 마음으로 한걸음 다가가는 ‘공감형 질문’까지 예리한 질문을 통해 어떠한 상황에도 전략적으로 원하는 것을 얻어낼 수 있게 된다. 

저자는 조금 더 능동적으로 질문법을 활용할 수 있도록 부록으로 ‘질문 가이드’를 제시한다. 질문의 중요성을 피력하는 데서 그치는 게 아니라 질문을 어떻게 적재적소에 활용하고 적절한 질문에 다다르기 위한 생각의 실마리를 마련해주었다. 구체적이며 친절한 그의 가이드를 따라가다 보면 어떠한 상황에도 당황하지 않고 자신만의 해결책을 찾아 일상의 문제를 하나씩 풀 수 있을 것이다. 이 책은 누구나 더 나은 학습자, 리더, 혁신가, 시민이 될 수 있게 도와준다. 기업의 중역 회의실에서든 가정의 거실에서든, 혹은 기자실에서든 어디에서든 답변이나 영감을 찾고 있는 사람이라면 바로 당신을 위한 책이다. 기억해두자. ‘더 많이 질문하는 자가 원하는 것을 얻는다!’